Somos el primer estudio de diseño web especializado en el sector artístico y cultural.
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Sí. Los dominios, el alojamiento web y los demás servicios anuales contratados con Artfy tienen una duración inicial de un año y se renuevan automáticamente por periodos anuales, salvo que el cliente solicite la cancelación de la renovación dentro del plazo indicado.
La renovación automática se informa antes de completar la contratación, en la confirmación del pedido y en esta política.
Su finalidad es evitar que la página web, el dominio o el correo electrónico dejen de funcionar por un olvido o por la caducidad del servicio.
No. Solo recibirás el cobro de la renovación de tu dominio y/o servidor.
La renovación automática se informa en distintos momentos:
Artfy conservará la información relativa a la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
El cobro para la renovación automática del dominio y/o servidor se intentará realizar dentro de los 7 a 10 días naturales anteriores a la fecha de vencimiento utilizando la misma tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la compra inicial.
Este periodo de tiempo permite gestionar la renovación en caso de que surjan problemas con el método de pago, como una tarjeta perdida o falta de fondos en la cuenta.
Te notificaremos sobre el próximo pago por correo electrónico con al menos 15 días naturales de antelación respecto de la fecha de vencimiento. Esta notificación te brindará detalles sobre el dominio y/o servicio que está programado para renovarse. Además, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder en caso de que desees cancelar la renovación automática.
Esta notificación se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta, la cual proporcionaste durante el proceso de registro. Te aconsejamos revisar tu bandeja de entrada y, en caso de no encontrar el correo, revisar tu carpeta de correo no deseado o spam para asegurarte de recibir esta importante información.
El primer intento de cobro se realizará, con carácter general, dentro de los 7 a 10 días naturales anteriores a la fecha de vencimiento. Si el intento falla, podrán realizarse nuevos intentos antes del vencimiento.
Puedes cancelar la renovación de tu dominio y/o servicios si envías la solicitud con al menos 10 días naturales de antelación respecto de la fecha de vencimiento.
Te recomendamos que realices este proceso con suficiente antelación para asegurarte de que la cancelación se procese correctamente y evitar la renovación automática. Para garantizar trazabilidad y una confirmación clara, el formulario es el canal principal y recomendado para solicitar la cancelación de la renovación: Formulario de Cancelación de Renovación.
En el momento que se abona la renovación del dominio y/o servidor, automáticamente renovamos por 1 año más vuestro dominio y/o servidor. Por lo tanto, durante 1 año más, podréis utilizar la página web y sus servicios.
El precio de una futura anualidad puede actualizarse cuando cambien los costes del registrador, del proveedor de alojamiento, los impuestos aplicables o las características del servicio.
Cualquier modificación se comunicará en el aviso de renovación. El cliente podrá cancelar la renovación dentro del plazo indicado si no desea continuar con el nuevo precio.
Rellena el formulario de cancelación de renovación antes de la fecha indicada, disponible en el siguiente enlace: Formulario de Cancelación de Renovación.
El formulario es el canal principal y recomendado para solicitar la cancelación de la renovación automática y permite dejar constancia inmediata de la solicitud. Una vez completado el formulario, nuestro equipo procesará tu solicitud. Por favor, asegúrate de realizar este proceso antes de la fecha de vencimiento para evitar la renovación automática.
El formulario de cancelación es el canal preferente porque permite identificar el servicio y registrar la fecha de la solicitud. Utiliza preferentemente el siguiente enlace: Formulario de Cancelación de Renovación.
Si no puedes utilizar el formulario por una incidencia técnica, puedes comunicar una solicitud inequívoca a soporte@artfy.es indicando el correo asociado y el dominio o proyecto afectado. La solicitud deberá recibirse dentro del mismo plazo de cancelación. No es necesario enviar un WhatsApp adicional.
Puedes cancelar la renovación de tu dominio y/o servicios con al menos 10 días naturales de antelación respecto de la fecha de vencimiento.
Te recomendamos que realices este proceso con suficiente antelación para asegurarte de que la cancelación se procese correctamente y evitar la renovación automática. Para garantizar trazabilidad y una confirmación clara, el formulario es el canal principal y recomendado para solicitar la cancelación de la renovación: Formulario de Cancelación de Renovación.
Recursos involucrados:
Razones por las que no se admiten devoluciones:
En Artfy puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y de los datos asociados desde la propia aplicación.
También puedes solicitarlo escribiendo a soporte@artfy.es.
Indica en el mensaje el correo electrónico asociado a tu cuenta de Artfy y que quieres eliminar tu cuenta.
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados a tu perfil, incluyendo:
Podemos conservar algunos datos durante un tiempo limitado si es necesario por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, soporte o cumplimiento de obligaciones administrativas.
Las copias de seguridad pueden tardar hasta 90 días en eliminarse completamente de nuestros sistemas.
Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de completar la eliminación.
Si quieres eliminar datos concretos sin borrar toda tu cuenta, puedes solicitarlo escribiendo a soporte@artfy.es.
Indica qué datos quieres eliminar o modificar y revisaremos tu solicitud.
Sí. Puedes solicitarlo desde Perfil > Ajustes > Privacidad y apariencia > Gestión de cuenta > Solicitar eliminación.
No siempre. La solicitud se procesa en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad o registros necesarios por motivos legales o de seguridad.
Sí. Puedes escribir a soporte@artfy.es para solicitar la eliminación de datos concretos sin eliminar tu cuenta completa.
Perderás el acceso a tu perfil, candidaturas, ajustes y datos asociados a Artfy.
Cuando un dominio o un servidor deja de estar activo y es dado de baja por el proveedor de alojamiento, el entorno asociado a la web (archivos, bases de datos y contenido) queda eliminado.
Una vez el dominio o el servidor han sido dados de baja, no es posible recuperar el contenido de la página web, ya que los datos dejan de existir en el sistema del proveedor.
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